Oleh: Maria Natalia

Filemon 1

SS, pada Januari 2020, terjadi sebuah peristiwa yang dialami oleh Driver Ojek Online wanita, berusia 53 tahun di Bandung. Driver Ojol ini mengalami insiden tidak mengenakkan saat melayani konsumen yang memesan minuman di sebuah kedai kopi. Pesanan yang diinginkan oleh konsumen itu tidak ada sehingga ia minta dibatalkan. Namun, ibu driver ojol itu tidak bisa meng-cancel di aplikasi. Ketika minta tolong kepada salah seorang pelayan di kedai kopi itu yang masih berusia 27 tahun, ia dimaki oleh pelayan itu. Bukan hanya itu, oleh si pelayan kedai kopi, di aplikasi online itu yang ditekan bukan tombol “Cancel” melainkan “Delivered” atau menyatakan pesanannya sudah diterima. Takut diprotes oleh konsumen, ibu driver ojol itu meminta agar konsumen mau dibelikan minuman yang lain, yang akhirnya konsumen itu setuju.